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Questions fréquentes

Où êtes-vous situés ?

Mon atelier est situé au Québec, et c'est là que toutes les créations prennent vie ! Comme je n'ai pas de boutique physique permanente, la meilleure façon de me rencontrer c'est dans les marchés artisanaux (je vous annonce toujours les dates sur Instagram)
 

Vous pouvez aussi commander en ligne et je m'occupe de tout !

C'est quoi, le surcyclage ?

Le surcyclage (ou "upcycling"), c'est l'art de transformer des matériaux existants usagés en quelque chose de plus beau et plus fonctionnel. Concrètement, je récupère des tissus de qualité et je les transforme en magnifiques accessoires.
 

C'est bon pour la planète, c'est unique, et c'est vraiment cool !

Vos sacs bananes sont-ils vraiment unisexes ?

OUI !
 

Nos sacs bananes sont pensés pour TOUS sans arrière pensée sexiste. En partant du principe que chacun peut s’habiller comme il veut, chaque banane peut être adoptée par n’importe qui. Que vous soyez homme, femme, non-binaire, peu importe, nos créations sont faites pour vous. J'ai des clients de tous les genres qui les portent avec style !

Quelle est la taille de vos sacs bananes ?

Nous avons plusieurs formats de sacs banane. Le format S est le plus petit et permet en général de mettre un cellulaire et un petit portefeuille. Il peut être idéal pour transporter peu de choses ou pour des enfants.
 

Nos sacs bananes taille M sont les favoris des clients habituellement, ils sont conçus pour être pratiques sans être encombrants. Vous pouvez facilement y mettre :

  • Votre téléphone

  • Votre portefeuille ou quelques cartes

  • Vos clés

  • Un petit tube de baume à lèvres ou désinfectant

  • Vos écouteurs

  • Vos lunettes de soleil

Si vous avez besoin de plus de place, n’hésitez pas à opter pour le format XL, on peut carrément y ajouter un petit parapluie !
 

La ceinture de toutes les bananes est ajustable pour s'adapter à toutes les morphologies, et peut être portée autour de la taille ou en bandoulière croisée.

Puis-je choisir les couleurs/tissus ?

Pour les marchés, je viens avec un inventaire varié, mais chaque pièce est déjà prête à partir. Vous choisissez parmi ce qui est disponible.
 

MAIS si vous avez une demande spéciale ou voulez une création sur mesure, écrivez-moi ! Je peux souvent accommoder des demandes personnalisées selon mes tissus disponibles. Aucune garantie, mais je fais toujours mon possible

Faites-vous des créations personnalisées ?

Oui ! J'offre un service de personnalisation, surtout pour les entreprises, événements corporatifs, ou boutiques souvenirs. C’est une option qui peut tout à fait convenir à un particulier aussi, prendre seulement en note que les délais de production sont plus longs.
 

Pour en savoir plus, visitez ma page Personnalisation pour entreprises ou contactez-moi directement pour discuter de votre projet !

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Dans les marchés :

  • Comptant

  • Cartes (Interac et crédit)
     

En ligne / Commandes directes :

  • Cartes de crédit

Offrez-vous des rabais ou promotions ?

Parfois, il faut s’abonner à l’infolettre ou me suivre Instagram pour le savoir !
 

  • Petites promos pour occasions spéciales (anniversaire de l'entreprise, etc.)

  • Offres pour le Small Business Saturday

  • Tarifs de gros pour boutiques partenaires

Offrez-vous la livraison ?

Oui !
 

Livraison locale (Canada) :

  • Gratuite pour commandes de 75$+

  • Sinon, frais de 10$
     

Livraison ailleurs au monde :

  • Par la poste

  • Frais calculés selon la destination

Puis-je venir chercher ma commande ?

Malheureusement, toutes les ventes sont livrées ou achetées sur place lors d’un marché. Éventuellement des points de ramassage pourront être ajoutés dans les prochains mois.

Quel est le délai de fabrication pour une commande personnalisée ?

Ça dépend de la complexité et de ma charge de travail actuelle, mais généralement :

  • Commande simple : 2-3 semaines

  • Commande personnalisée : 3-5 semaines

  • Commande B2B (entreprise) : 6-8 semaines selon la quantité
     

J’essaie de vous annoncer un délais le plus précis possible dès le départ. Si vous êtes pressés, dites-le-moi, je fais toujours mon possible !

Vos créations sont-elles durables ?

OUI ! Et je dis ça avec confiance
 

Chaque pièce est :

  • Fabriquée à la main avec attention

  • Faite avec des tissus de qualité

  • Renforcée aux points de tension

  • Équipée de fermetures éclairs et boucles solides

  • Pensée pour durer des années
     

J'ai des clients qui ont leurs bananes depuis plus de 2 ans et elles sont toujours impeccables ! Et si jamais il y a un petit pépin, il y a le service après-vente

Comment entretenir mon sac banane ?

Videz régulièrement votre sac et aérez-le. Entreposez-le dans un endroit sec et à l’abri du soleil. Nettoyez les tâches sans frotter, sans immerger le sac dans l’eau en étant le plus délicat possible.
 

À ÉVITER :

  • Lavage en machine surtout pour les bananes matelassées, ça leur serait fatal !

  • Séchage au soleil direct

  • Produits chimiques agressifs
     

Pour tous les détails, consultez mon article de blog complet sur l'entretien des accessoires faits main !

Que faire si mon sac est endommagé ?

Contactez-moi !
 

C'est ça aussi, Atelier Héritage : un service après-vente de qualité. Si une couture lâche, si la fermeture éclair bloque, si vous avez un problème, je suis là.
 

Il ne s’agit parfois que d’une petite réparation rapide que je peux faire.

Offrez-vous une garantie ?

Je ne fais pas de garantie formelle (parce que l'utilisation varie tellement d'une personne à l'autre), MAIS je me tiens derrière la qualité de mon travail.
 

Si il y a un défaut de fabrication, contactez-moi et on va trouver une solution.
 

Je suis humaine, accessible, et je veux que vous soyez heureux avec votre achat !

Où puis-je vous rencontrer en personne ?

Je participe à plusieurs marchés artisanaux au Québec tout au long de l'année !
 

Pour connaître mes prochaines dates :

  • Suivez-moi sur Instagram

  • Inscrivez-vous à ma newsletter
     

Je l'annonce toujours minimum 2 semaines à l'avance

Puis-je essayer les sacs avant d'acheter ?

ABSOLUMENT ! C'est même encouragé !
 

Dans tous mes marchés, je traîne notre gros miroir (oui, celui de notre mariage qui prenait la poussière au sous-sol). Vous pouvez donc essayer toutes nos bananes avant de décider laquelle vous voulez adopter !
 

C'est important de voir comment ça vous va, comment vous vous sentez avec. Prenez votre temps !

Faites-vous des événements privés / pop-ups ?

Oui, c'est possible ! Si vous avez :

  • Un événement corporatif

  • Une boutique qui veut un pop-up

  • Un marché privé
     

Contactez-moi et on peut en discuter ! J'adore ces opportunités de rencontrer de nouvelles personnes

Faites-vous des créations personnalisées pour entreprises ?

Oui ! C'est un de mes services B2B
 

Je peux créer des accessoires personnalisés pour :

  • Cadeaux corporatifs

  • Produits promotionnels

  • Boutiques souvenirs / Offices de tourisme

  • Événements marketing

  • Cadeaux employés
     

Avec possibilités de :

  • Étiquettes personnalisées avec votre logo

  • Choix de tissus selon vos besoins et envies

  • Créations adaptées de mes modèles existants, selon vos besoins
     

Visitez ma page Personnalisation pour entreprises ou contactez-moi directement !

Quelle est la quantité minimale pour une commande corporative ?

Ça dépend vraiment du projet ! Je suis flexible.
 

Généralement, je peux travailler avec des quantités aussi petites que 10 pièces, mais je peux aussi faire de plus grosses commandes (les délais seront ajustés en conséquence).
 

L'important, c'est de me contacter pour qu'on discute de vos besoins spécifiques. Chaque projet est différent !

Puis-je offrir un de vos accessoires en cadeau ?

Bien sûr ! C'est même le cadeau parfait pour :

  • Quelqu'un qui aime l'artisanat local

  • Les amateurs de mode durable

  • Ceux qui cherchent des pièces uniques

  • Les gens pratiques qui veulent du style

  • Vraiment, tout le monde !

Offrez-vous un emballage cadeau ?

Oui !
 

Dans les marchés et pour les commandes directes, je peux emballer votre achat joliment avec des chutes de tissus façon furoshiki pour un petit frais supplémentaire.
 

Autant que possible, dans les marchés, je n’utilise pas de sacs mais au besoin j'utilise aussi des sacs en papier kraft, parce qu'on reste cohérents avec nos valeurs !

Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Pour le moment, je n'ai pas de système de carte-cadeau formel, MAIS on peut certainement arranger quelque chose !
 

Contactez-moi et on peut organiser un achat-cadeau où la personne choisit elle-même sa création. Je fais toujours mon possible pour accommoder.

Vendez-vous des calendriers de l'avent en tissu ?

OUI ! C'est une de mes créations spéciales pour les fêtes
 

Nos calendriers de l'avent en tissu sont :

  • Réutilisables année après année

  • Faits à la main avec soin

  • Durables et écologiques

  • Bien plus beaux que les versions jetables !

  • Personnalisables ! Un prénom, une date, une phrase clé, on peut (presque) tout faire
     

Ils sont généralement disponibles dès début novembre. Suivez-moi sur les réseaux pour ne pas manquer la sortie de la prochaine collection.

Répondez-vous rapidement aux messages ?

J'essaie vraiment de répondre à tout le monde dans les 24-48h !
 

Parfois, si je suis en plein marché ou en pleine production intensive, ça peut prendre un peu plus de temps. Mais je lis tous les messages et j'y réponds toujours.
 

J’ai aussi un autre emploi qui occupe bien mes journées, alors si je ne réponds pas entre 8h et 18h, c’est tout à fait normal, je ferais un suivi rapidement après la lecture de votre message.
 

Si c'est urgent, mentionnez-le dans votre message et je vais prioriser !

Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Pour les achats faits en marché : Toutes les ventes sont finales. MAIS si il y a vraiment un problème ou que vous n'êtes pas satisfait, parlez-moi-en ! On peut toujours réfléchir à une solution ensemble.
 

Pour les commandes personnalisées : Comme elles sont faites spécifiquement pour vous, elles ne sont pas remboursables.

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